Hvis du forsøger at installere eller køre software på din computer og løbe ind i fejl eller andre problemer, skal du gennemgå nedenstående fejlfindingstrin for at få hjælp til at løse problemerne.

Kan ikke installere et softwareprogram

1. Kontroller, at disketterne eller cd'en er læsbar ved at læse filerne på drevet. For eksempel kan Microsoft Windows-brugere udforske drevet i Windows Explorer. Hvis cd'en forsøger at automatisk afspille, skal du muligvis højreklikke på drevet og klikke på Udforsk for at gennemse drevet.

Tip: Se vores side om modtagelse af fejl, når cd'en sættes i computer, hvis computeren har problemer med at læse en cd.

1. Hvis cd'en læser fejl uden fejl, skal du kontrollere, at din computer opfylder minimumskravene i softwareprogrammet. Hvis din computer ikke har tilstrækkelig diskpladsplads eller ikke opfylder kravene, installeres programmet ikke.
2. Sørg for, at programmet eller det værktøj, du installerer, er kompatibelt med den version af operativsystemet, du har på din computer. For eksempel kan mange ældre hjælpeprogrammer som et virusbeskyttelsesprogram kun fungere med en bestemt version af Microsoft Windows.
3. Hvis du bliver stoppet ved cd-nøglen eller produktnøgleverifikation, skal du kontrollere, at du indtaster dit korrekte nummer. Hvis du har mistet dit nummer eller nøgle eller det ikke virker, skal du kontakte udvikleren af ​​programmet. Computer Hope vil ikke give nogen brugere et alternativt identifikationsnummer.

Fejl under installationen

1. Kontroller, at din computer opfylder kravene i programmet eller værktøjet. Hvis din computer f.eks. Løber tør for diskplads under installationen, vil dette medføre en fejl under installationen.
2. Hvis du kører Microsoft Windows 95 eller nyere, skal du prøve at installere programmet fra Safe Mode.
3. Kontroller, at cd'en er ren og ikke indeholder nogen væsentlige ridser. Se vores side om, hvordan du rengør en cd og en cd-rom for at få flere oplysninger.

Program eller hjælpeprogram læser ikke eller har en fejl, når den forsøger at indlæse

1. Bekræft program- eller nyhedsdokumentationen nævner ikke den fejl, du oplever. Mange gange er fejlen og forklaringen om, hvordan du løser fejlen, allerede dokumenteret.
2. Bekræft, at ingen patches eller opdateringer er tilgængelige fra udvikleren af ​​programmet eller hjælpeprogrammet. I nogle tilfælde kan softwareprogrammet kræve en opdatering, før den kan køre på din computer.
3. Sørg for at alle andre programmer er lukket, når du kører programmet eller hjælpeprogrammet. Hvis programmet kører korrekt efter lukning af alle andre programmer, er det muligt, at programmet kan have konflikt med andre programmer.
4. Sørg for, at computeren er genstartet mindst en gang efter, at programmet er installeret. Nogle programmer kræver, at computeren genstartes efter installationen for at fungere korrekt.
5. Bekræft, at din computer har den rigtige dato. I nogle tilfælde kan et program stole på datoen, og hvis den dato er forkert indstillet, kan det forårsage problemer. Se vores side om, hvordan du indstiller computerens dato og klokkeslæt for at få flere oplysninger.
6. Hvis du følger de ovennævnte anbefalinger, ikke løser dine problemer, skal du geninstallere programmet eller hjælpeprogrammet.

Andet

I nogle tilfælde kan dit softwareproblem være relateret til dit operativsystem. Vi anbefaler, at du ser vores guide til grundlæggende fejlfinding og gennemløb alle de trin der er angivet der, der gælder for dit specifikke operativsystem.

Hvis du stadig kører fejl, anbefaler vi at du søger Computer Hope, og gennemgå vores onlinehjælp og Spørgsmål og svar (Q & A) -sider. Hvis du stadig ikke kan finde en løsning, er du velkommen til at sende en besked til Computer Hope-medarbejderen.