Forskelligt fra SPAM, er graymail en masse e-mail leveret til en adresse, der havde abonneret eller valgt at modtage meddelelser på grund af tidligere interesse for emnet. Men efterhånden som tiden går, bliver mailboks ejeren mindre interesseret og læser færre af disse meddelelser, indtil de roterer indbakken. Fordi brugeren engang havde interesse for et produkt eller en tjeneste, kan de være tilbageholdende med at afmelde. Væsentligst, selvom graymail ofte er en medvirkende faktor til en rod i indbakken, fordi brugeren valgte at modtage e-mailen, betragtes det ikke som spam.

E-mail, E-mail vilkår, Internet vilkår, Opt, Service